– всегда есть билеты
https://s.aviakassa.ru/images/logo-ak-v2-square.png

Часто задаваемые вопросы о бронировании авиабилетов и ЖД билетов | Aviakassa


АВИАБИЛЕТЫ


Возврат билета

Обмен билета

Корректировка данных

Багаж

Другое


ЖД БИЛЕТЫ



ОТЕЛИ



 

АВИАБИЛЕТЫ


Возврат билета

  • Как вернуть билет?

    Для возврата билета необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать кнопку “Обменять или вернуть”;
    - выбрать “Возврат билета”;
    - указать причину возврата, выбрать пассажиров и участки маршрута.

    Если по заказу доступен автоматический расчёт, система рассчитает сумму сразу, если недоступен - сформирует заявку.

    вверх

  • Какая сумма удержится при возврате?

    Возврат рассчитывается по правилам тарифа.

    Если тариф возвратный, то из стоимости билета может быть удержан штраф перевозчика, невозвратные таксы, стоимость использованного перелёта и сервисные сборы сайта.

    вверх

  • Могу ли я получить полный возврат?

    Возврат без штрафа авиакомпании возможен по следующим причинам:

    - отмена рейса;
    - значительное изменение времени вылета/прилёта;
    - отказ в перевозке по причине перепродажи билетов;
    - смерть пассажира или члена семьи;
    - понижение в классе обслуживания.

    Также у некоторых авиакомпаний возможен возврат без штрафа по другим причинам (болезнь пассажира или члена семьи, отказ в визе и др).
    Независимо от причины возврата взимаются сервисные сборы сайта.

    вверх

  • Могу ли я вернуть билет, если тариф невозвратный, но рейс отменён/перенесён?

    Отмена/значительное изменение времени вылета рейса могут являться основанием для вынужденного возврата. Политика вынужденного возврата определяется каждой авиакомпанией самостоятельно.

    В возврате может быть отказано, если предложен альтернативный перелёт.
    Независимо от причины возврата взимаются сервисные сборы сайта.


    вверх

  • Какой срок возврата?

    Если согласование возврата не требуется - срок возврата 1-5 рабочих дней.
    Если возврат необходимо согласовать с перевозчиком - срок может быть увеличен до 60 рабочих дней, в исключительных случаях дольше.

    вверх

  • Как вернуть деньги, если выпущена новая карта?

    Если реквизиты счёта не менялись, деньги автоматически зачислятся на старый счёт. Новую карту предоставлять не нужно.

    Если реквизиты счёта изменились, необходимо направить запрос через Форму обратной связи (тема “Другое”) и приложить Справку о закрытии старого счёта и полные реквизиты нового счёта.

    вверх

  • Я опоздал на рейс, могу ли я вернуть билеты?

    Зависит от правил тарифа. Если возврат запрещён при неявке на рейс, то вернуть билет нельзя.

    вверх

  • Я опоздал на рейс, могу ли я использовать обратный перелёт?

    Перелёты в билете должны быть использованы последовательно.
    Если вы пропустили рейс, то все последующие перелёты аннулируются автоматически. Воспользоваться обратным перелётом нельзя.

    вверх

Обмен билета

  • Как поменять даты вылета?

    Для обмена билета необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать кнопку “Обменять или вернуть”;
    - выбрать “Обмен билета”;
    - указать тип обмена, выбрать пассажиров и участки маршрута;
    - следовать дальнейшим инструкциям сайта.

    Если по заказу доступен автоматический расчёт, система рассчитает сумму доплаты сразу, если недоступен - сформирует заявку.

    вверх

  • Могу ли я поменять даты вылета?

    Зависит от правил тарифа. Если обмен разрешён, билет можно обменять на другую дату.

    вверх

  • Какой штраф за обмен?

    Зависит от правил тарифа. Помимо штрафа за обмен может взиматься сервисный сбор сайта, а также другие доплаты перевозчика.

    вверх

  • Что входит в сумму доплаты за обмен?

    В сумму доплаты за обмен входит:

    разница между оплаченным и доступным тарифом (если есть);
    - разница между оплаченными и доступными таксами (если есть);
    - штраф авиакомпании (если есть);
    - сервисный сбор сайта;
    - иные сборы поставщиков (если есть).

    вверх

  • Я опоздал на рейс, могу поменять билет после вылета рейса?

    Зависит от правил тарифа. Если обмен запрещён при неявке на рейс, то обменять такой билет нельзя.

    вверх

  • Могу я изменить маршрут в билете?

    Зависит от правил тарифа. Если изменение маршрута разрешено правилами тарифа, то обменять такой билет можно.

    вверх

  • Могу ли я поменять билет на завтра, если мой рейс отменён/перенесён?

    Возможность вынужденного обмена зависит от политики конкретной авиакомпании. Как правило, большинство авиакомпаний разрешают вынужденный обмен в пределах суток.

    За услугу обмена взимается сервисный сбор сайта.

    вверх

Корректировка данных

  • Опечатался в фамилии/имени (перепутал местами), как откорректировать в билете?

    Для корректировки данных в билете необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать кнопку “Корректировка данных”;
    - выбрать “Корректировка/изменение ФИО”, в “Подробнее“ - указать необходимый параметр;
    - прикрепить скан-копию паспорта;
    - следовать дальнейшим инструкциям сайта.

    Если по заказу доступен автоматический расчёт, система рассчитает сумму доплаты сразу, если недоступен - сформирует заявку.

    вверх

  • Оформил билет на старый паспорт, как поменять паспортные данные?

    Для замены данных паспорта в билете необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать кнопку “Корректировка данных”;
    - выбрать “Корректировка паспорта/даты рождения/других данных”, в “Подробнее“ - указать необходимый параметр;
    - прикрепить скан-копию старого и нового паспорта;
    - следовать дальнейшим инструкциям сайта.

    Если по заказу доступен автоматический расчёт, система рассчитает сумму доплаты сразу, если недоступен - сформирует заявку.

    вверх

  • Ошибся при вводе данных паспорта, как могу исправить?

    Для корректировки данных паспорта в билете необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать кнопку “Корректировка данных”;
    - выбрать “Корректировка паспорта/даты рождения/других данных”, в “Подробнее“ - указать необходимый параметр;
    - прикрепить скан-копию паспорта;
    - следовать дальнейшим инструкциям сайта.

    Если по заказу доступен автоматический расчёт, система рассчитает сумму доплаты сразу, если недоступен - сформирует заявку.

    вверх

  • Ошибся в дате рождения/неверно указал пол пассажира/гражданство, как исправить данные?

    Для корректировки даты рождения/пола пассажира/гражданства в билете необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать кнопку “Корректировка данных”;
    - выбрать “Корректировка паспорта/даты рождения/других данных”, в “Подробнее“ - указать необходимый параметр;
    - прикрепить скан-копию старого и нового паспорта;
    - следовать дальнейшим инструкциям сайта.

    Если по заказу доступен автоматический расчёт, система рассчитает сумму доплаты сразу, если недоступен - сформирует заявку.

    вверх

  • Указал не ту почту(телефон) при покупке, как изменить?

    Для корректировки контактных данных в билете необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать кнопку “Корректировка данных”;
    - выбрать “Корректировка контактной информации”;
    - следовать дальнейшим инструкциям сайта.

    Если по заказу доступен автоматический расчёт, система рассчитает сумму доплаты сразу, если недоступен - сформирует заявку.

    вверх

  • Могу ли я поменять пассажира?

    Замена пассажира в билете запрещена.
    Исключением могут являться авиабилеты на чартерные рейсы.

    Если ваш билет оформлен на чартерный рейс, вы можете запросить корректировку через личный кабинет. Специалист проверит информацию у чартеродержателя и вернётся к вам с ответом.

    вверх

  • Сколько стоит корректировка?

    Зависит от правил авиакомпании. Дополнительно к штрафу перевозчика взимается сервисный сбор сайта.

    вверх

Багаж

  • Как узнать норму провоза багажа?

    Норма провоза багажа указана в билете. Дополнительно можно проверить на сайте авиакомпании через раздел “Управление бронированием".

    вверх

  • Как узнать норму провоза ручной клади?

    Норму провоза ручной клади можно проверить на сайте авиакомпании через раздел “Управление бронированием” или в информационном разделе о ручной клади.

    вверх

  • Купил билет без багажа. Как добавить багаж?

    Заявку на расчёт стоимости багажа можно подать через Форму обратной связи. Выберите раздел “Авиабилеты”, тема обращения - “Добавить багаж”, укажите количество мест, вес, а также пассажиров, которым нужен багаж.

    Специалист проверит возможность оформления услуги и вернётся к вам с ответом. Если оформить багаж через сервис Авиакасса нельзя, вам необходимо добавить самостоятельно на сайте авиакомпании или в аэропорту.

    вверх

  • Могу ли я добавить багаж только одному пассажиру?

    Да, багаж можно добавить только одному пассажиру.

    Заявку на расчёт стоимости багажа можно подать через Форму обратной связи. Выберите раздел “Авиабилеты”, тема обращения - “Добавить багаж”, напишите в тексте сообщения фамилию пассажира, которому нужен багаж.

    Специалист проверит возможность оформления услуги и вернётся к вам с ответом. Если оформить багаж через сервис Авиакасса нельзя, вам необходимо добавить самостоятельно на сайте авиакомпании или в аэропорту.

    вверх

  • Как узнать стоимость провоза багажа?

    Заявку на расчёт стоимости багажа можно подать через Форму обратной связи.

    Выберите раздел “Авиабилеты”, тема обращения - “Добавить багаж”, укажите количество мест, вес, а также пассажиров, которым нужен багаж.

    Специалист рассчитает стоимость багажа и вернётся к вам с ответом.

    вверх

  • Могу ли я перевезти животное?

    Животные весом до 8 кг перевозятся в салоне самолёта, свыше 8 кг - в багажном отсеке.

    Перевозка животного должна быть согласована с авиакомпанией.
    Для согласования потребуются следующие данные:

    - вес животного с клеткой;
    - размеры клетки;
    - порода животного.

    Специалист направит запрос на согласование и сообщит вам решение авиакомпании. Если авиакомпания подтвердит перевозку животного, оплатить её вы сможете только напрямую перевозчику.

    вверх

  • Как перевести лыжное оборудование/спортивное снаряжение?

    Спортивное оборудование перевозится по согласованию с перевозчиком.
    Для согласования потребуются следующие данные:

    - вес спортивного снаряжения в чехле;
    - размеры спортивного снаряжения вместе с чехлом;
    - тип спортивного снаряжения (лыжи/ботинки/сноуборд и т.д.).

    Специалист направит запрос на согласование и сообщит вам решение авиакомпании.

    вверх

Другое

  • Могу ли я добавить ребёнка в заказ?

    Добавить в оформленный заказ можно только ребёнка в возрасте до 2 лет без отдельного места.
    Для оформления билета на ребёнка в возрасте 2-12 лет необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

    вверх

  • Как получить справку о стоимости?

    Справку о стоимости можно скачать в личном кабинете по каждому заказу.
    Перейдите в личный кабинет, найдите нужный заказ, нажмите “Получить справку”, выберите тип справки.

    вверх

  • Могу ли я заказать услугу сопровождения в аэропорту?

    Заказать услугу сопровождения можно через Форму обратной связи в личном кабинете. Выберите Раздел “Авиабилеты”, тема “Другое”, укажите в свободном формате ваш запрос. Специалист направит запрос на согласование и сообщит вам решение авиакомпании.

    вверх

  • Как выбрать место в салоне самолёта?

    Заказать услугу выбора мест можно через Форму обратной связи в личном кабинете. Выберите Раздел “Авиабилеты”, тема “Другое”, укажите в свободном формате номер места или предпочтения рассадки на борту (у окна/в проходе/в передней части самолёта/у аварийного выхода и т.д.).

    Специалист проверит возможность выбора мест и рассчитает стоимость доплаты.

    вверх

  • Как заказать питание?

    Заказать питание на борту можно через Форму обратной связи в личном кабинете. Выберите Раздел “Авиабилеты”, тема “Другое”, укажите в свободном формате вид питания (вегетарианское, халяльное, детское и т.д.).

    Специалист проверит возможность заказа питания и рассчитает стоимость доплаты.

    вверх

  • Забыл внести бонусную карту, как добавить в билет?

    Добавить бонусную карту можно через Форму обратной связи в личном кабинете. Выберите Раздел “Авиабилеты”, тема “Другое”, укажите данные бонусной карты. Специалист проверит возможность внесения карты и вернётся к вам с ответом.

    вверх

  • Пришёл чек в Тенге (KZT), можете выдать в рублях?

    Согласно правилам пользования сайта денежные средства могут быть приняты поставщиком ТОО «Смартфлай КАЗАХСТАН». Чек в таком случае выдаётся в валюте Тенге (KZT). Изменить валюту в чеке нельзя.

    Чтобы получать кассовые чеки в рублях для новых заказов, используйте кнопку «Необходимы документы для отчётности» на этапе бронирования. При выборе этой опции электронный чек в рублях поступит на почту сразу после оплаты.

    В качестве отчётных документов по вашему заказу вы можете предоставить:

    - маршрутную квитанцию авиабилета;
    - справку о стоимости;
    - документ о списании денежных средств из мобильного приложения вашего банка;
    - посадочный талон.

    вверх

ЖД БИЛЕТЫ


  • Как вернуть билет?

    Для возврата билета необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать кнопку “Вернуть”
    - в предложенной форме указать пассажиров.

    вверх

  • Можно ли вернуть билет после отправления поезда?

    Вернуть билет после отправления поезда можно только в кассе РЖД.

    вверх

  • Как перенести даты в билете?

    Изменить даты в билете можно только в кассе РЖД.
    Также вы можете вернуть текущий билет и оформить новый на нужные даты.

    вверх

  • Как откорректировать ФИО/паспорт в билете?

    Откорректировать данные в билете можно только в кассе РЖД.
    Также вы можете вернуть текущий билет и оформить новый на корректные данные.

    вверх

  • Как получить справку о стоимости?

    Справку о стоимости можно скачать в личном кабинете по каждому заказу.

    вверх

  • Как оформить места в другом купе?

    Выбрать места можно только в одном купе. Для оформления билетов в двух разных купе необходимо оформить два разных заказа.

    вверх

  • Как добавить багаж, перевозку животного, доп.питание, др. доп услуги?

    Добавить дополнительные услуг к билету возможно только при обращении в кассу РЖД.

    вверх

  • У пассажира нет отчества, как оформить билет?

    Если у пассажира отсутствует отчество, необходимо на этапе заполнения данных пассажира поставить “галочку” в графе “Нет отчества в документе”.

    вверх

  • Как оформить льготный билет?

    Оформление льготных билетов возможно только напрямую в кассе РЖД.

    вверх

ОТЕЛИ


  • Как отменить заказ?

    Для отмены бронирования необходимо:

    - перейти в личный кабинет;
    - в разделе “Заказы” выбрать нужный заказ;
    - нажать на кнопку “Отменить бронирование”.

    Отмена бронирования производится согласно условиям тарифа.

    вверх

  • Как изменить даты проживания в бронировании?

    Изменить даты проживания можно только по согласованию с отелем. Отель вправе отказать в изменении дат без объяснения причин. Если у вас возвратный тариф, отмените бронирование и создайте новое на нужные даты.

    вверх

  • Как заменить гостей в бронировании?

    Замена гостя в бронировании возможна только по согласованию с отелем. Отель вправе отказать в запросе без объяснения причин. Если у вас возвратный тариф, отмените бронирование и создайте новое на нового гостя.

    вверх

  • Как изменить категорию номера?

    Изменить категорию номера можно только по согласованию с отелем.
    Если у вас возвратный тариф, отмените бронирование и создайте новое, выбрав нужную категорию номера.
    Если тариф невозвратный, направьте нам запрос через Форму обратной связи, мы свяжемся с отелем и постараемся вам помочь.

    вверх

  • Как отменить заказ, если гость заболел и не будет проживать в отеле?

    Если бронирование с бесплатной отменой, отмените бронирование самостоятельно в личном кабинете.

    Если отмена бронирования платная - направьте нам запрос через Форму обратной связи, приложив документы о болезни. Мы направим запрос в отель для согласования возврата и вернёмся к вам с ответом.

    вверх

  • Нужно ли сообщать о позднем заезде?

    Если вы планируете заезд после 19-00, отель необходимо заблаговременно предупредить. Направьте нам информацию о времени заезда через Форму обратной связи (тема “Отели”) и мы передадим эту информацию в отель.

    вверх

  • Что делать, если меня не заселяют/возникла проблема при заселении?

    Если возникли сложности с заселением, свяжитесь с нами через Форму обратной связи (тема “Отели”) и опишите проблему.
    Мы во всём разберёмся и решим вашу проблему в кратчайшие сроки.

    вверх